Regulamin serwisu opiekunowie.com

1. Postanowienia ogolne

Niniejszy Regulamin okresla zasady korzystania z platformy internetowej opiekunowie.com (dalej: "Platforma" lub "Serwis"), prowadzonej przez Opiekunowie Sp. z o.o. z siedziba w Warszawie, ul. Marszalkowska 1, 00-001 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiebiorcow KRS, NIP: 1234567890, REGON: 987654321.

Platforma umozliwia laczenie rodzin poszukujacych opieki dla osob starszych z wykwalifikowanymi opiekunami. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptacje niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

1. Uzytkownik — osoba fizyczna, ktora korzysta z Platformy po dokonaniu rejestracji.
2. Rodzina — Uzytkownik poszukujacy opieki dla osoby starszej.
3. Opiekun — Uzytkownik oferujacy uslugi opiekunczye za posrednictwem Platformy.
4. Rezerwacja — umowa o swiadczenie uslug opiekunczych zawarta miedzy Rodzina a Opiekunem za posrednictwem Platformy.
5. Konto — indywidualne konto Uzytkownika w Serwisie, chronione haslem.
6. Operator — Opiekunowie Sp. z o.o., wlasciciel i administrator Platformy.

3. Rejestracja i konto

Rejestracja w Serwisie jest dobrowolna i bezplatna. Warunkiem utworzenia Konta jest:

1. Ukonczenie 18 roku zycia.
2. Podanie prawdziwych i aktualnych danych osobowych wymaganych w formularzu rejestracyjnym.
3. Akceptacja niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatnosci.
4. Potwierdzenie adresu e-mail poprzez klikniecie w link aktywacyjny.

Uzytkownik jest zobowiazany do zachowania poufnosci danych dostepu do swojego Konta. Operator nie ponosi odpowiedzialnosci za szkody wynikajace z udostepnienia danych logowania osobom trzecim.

4. Zasady korzystania z Platformy

Uzytkownik zobowiazuje sie do:

1. Korzystania z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem oraz obowiazujacym prawem.
2. Niepodawania falszywych informacji w profilu, opiniach lub wiadomosciach.
3. Niestosowania praktyk naruszajacych prawa innych Uzytkownikow lub osob trzecich.
4. Niezamieszczania tresci o charakterze bezprawnym, oskrzydliwym lub naruszajacym dobre obyczaje.
5. Nieobchodzenia systemu platnosci Platformy w celu unikniecia prowizji.

Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usuniecia Konta Uzytkownika naruszajacego powyzsze zasady.

5. Platnosci

Platnosci za uslugi opiekuncze sa realizowane za posrednictwem Platformy z wykorzystaniem bezpiecznych metod platnosci:

1. Karty platnicze Visa i Mastercard.
2. Przelewy online przez PayU.
3. Platnosci BLIK.

Operator pobiera prowizje od kazdej zrealizowanej Rezerwacji. Wysokosc prowizji jest widoczna przed potwierdzeniem Rezerwacji. Srodki sa przekazywane Opiekunowi po zakonczeniu uslugi i potwierdzeniu jej realizacji przez Rodzine.

6. Odpowiedzialnosc

Operator pelni role posrednika miedzy Rodzinami a Opiekunami i nie jest strona umowy o swiadczenie uslug opiekunczych. Operator:

1. Doklada starannosci w weryfikacji Opiekunow, jednak nie gwarantuje jakosci swiadczonych przez nich uslug.
2. Nie ponosi odpowiedzialnosci za szkody powstale w wyniku bezposrednich relacji miedzy Uzytkownikami.
3. Zapewnia system opinii i reklamacji umozliwiajacy rozwiazywanie sporow.
4. Dokłada starannosci w zapewnieniu ciaglej dostepnosci Platformy, zastrzegajac mozliwosc przerw technicznych.

7. Reklamacje

Reklamacje dotyczace funkcjonowania Platformy lub jakosci uslug opiekunczych nalezy zglaszac:

1. Drogą elektroniczna na adres: kontakt@opiekunowie.com.
2. Poprzez formularz reklamacyjny dostepny w panelu Uzytkownika.
3. Pisemnie na adres siedziby Operatora.

Reklamacje sa rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania zgloszenia. Odpowiedz jest przesylana na adres e-mail Uzytkownika.

8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Uzytkownikow jest Opiekunowie Sp. z o.o. Dane osobowe sa przetwarzane zgodnie z Rozporzadzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz obowiazujacymi przepisami prawa polskiego.

Szczegolowe informacje dotyczace przetwarzania danych osobowych znajduja sie w Polityce Prywatnosci.

9. Postanowienia koncowe

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O kazdej zmianie Uzytkownicy zostana powiadomieni z minimum 14-dniowym wyprzedzeniem.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie maja przepisy prawa polskiego.
3. Ewentualne spory beda rozstrzygane przez sad wlasciwy dla siedziby Operatora, chyba ze przepisy prawa stanowia inaczej (w szczegolnosci w przypadku konsumentow).
4. Regulamin wchodzi w zycie z dniem 1 marca 2026 roku.