Regulamin serwisu opiekunowie.com

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej opiekunowie.com (dalej: "Platforma" lub "Serwis"), prowadzonej przez Opiekunowie Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 1, 00-001 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS, NIP: 1234567890, REGON: 987654321.

Platforma umożliwia łączenie rodzin poszukujących opieki dla osób starszych z wykwalifikowanymi opiekunami. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

1. Użytkownik — osoba fizyczna, która korzysta z Platformy po dokonaniu rejestracji.
2. Rodzina — Użytkownik poszukujący opieki dla osoby starszej.
3. Opiekun — Użytkownik oferujący usługi opiekuńcze za pośrednictwem Platformy.
4. Kontakt — nawiązanie bezpośredniego kontaktu między Rodziną a Opiekunem za pośrednictwem Platformy. Warunki ewentualnej opieki Rodzina i Opiekun ustalają między sobą bezpośrednio.
5. Konto — indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, chronione hasłem.
6. Abonament Premium — płatny dostęp Rodziny do pełnej funkcjonalności Platformy (pełne profile opiekunów oraz wysyłanie wiadomości).
7. Operator — Opiekunowie Sp. z o.o., właściciel i administrator Platformy.

3. Rejestracja i konto

Rejestracja w Serwisie jest dobrowolna i bezpłatna. Warunkiem utworzenia Konta jest:

1. Ukończenie 18 roku życia.
2. Podanie prawdziwych i aktualnych danych osobowych wymaganych w formularzu rejestracyjnym.
3. Akceptacja niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności.
4. Potwierdzenie adresu e-mail poprzez kliknięcie w link aktywacyjny.

Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności danych dostępu do swojego Konta. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z udostępnienia danych logowania osobom trzecim.

4. Zasady korzystania z Platformy

Użytkownik zobowiązuje się do:

1. Korzystania z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem oraz obowiązującym prawem.
2. Niepodawania fałszywych informacji w profilu, opiniach lub wiadomościach.
3. Niestosowania praktyk naruszających prawa innych Użytkowników lub osób trzecich.
4. Niezamieszczania treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym dobre obyczaje.
5. Niewykorzystywania danych innych Użytkowników do celów innych niż nawiązanie kontaktu w sprawie opieki.

Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia Konta Użytkownika naruszającego powyższe zasady.

5. Abonament i płatności

Korzystanie z Platformy opiera się na modelu abonamentowym. Operator nie pobiera żadnej prowizji od kontaktu, umowy ani wypłaty wynagrodzenia między Rodziną a Opiekunem — rozliczenia za opiekę odbywają się bezpośrednio między nimi, poza Platformą.

1. Dla Opiekunów korzystanie z Platformy jest bezpłatne i nieograniczone.
2. Rodzina otrzymuje 60-dniowy bezpłatny okres próbny od momentu rejestracji, w trakcie którego ma dostęp do pełnej funkcjonalności Serwisu.
3. Po zakończeniu okresu próbnego pełny dostęp (pełne profile opiekunów oraz wysyłanie wiadomości) wymaga wykupienia Abonamentu Premium.
4. Opłaty abonamentowe realizowane są za pośrednictwem bezpiecznych metod płatności (karty płatnicze Visa i Mastercard, przelewy online, BLIK). Aktualny cennik dostępny jest na stronie Cennik.

6. Odpowiedzialność

Operator udostępnia Platformę umożliwiającą kontakt między Rodzinami a Opiekunami i nie jest stroną umowy o świadczenie usług opiekuńczych zawieranej bezpośrednio między Użytkownikami. Operator:

1. Dokłada staranności w weryfikacji Opiekunów, jednak nie gwarantuje jakości świadczonych przez nich usług.
2. Nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku bezpośrednich relacji między Użytkownikami.
3. Zapewnia system opinii i reklamacji umożliwiający rozwiązywanie sporów.
4. Dokłada staranności w zapewnieniu ciągłej dostępności Platformy, zastrzegając możliwość przerw technicznych.

7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy lub Abonamentu Premium należy zgłaszać:

1. Drogą elektroniczną na adres: kontakt@opiekunowie.com.
2. Poprzez formularz reklamacyjny dostępny w panelu Użytkownika.
3. Pisemnie na adres siedziby Operatora.

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia. Odpowiedź jest przesyłana na adres e-mail Użytkownika.

8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Opiekunowie Sp. z o.o. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

9. Postanowienia końcowe

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Użytkownicy zostaną powiadomieni z minimum 14-dniowym wyprzedzeniem.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Operatora, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej (w szczególności w przypadku konsumentów).
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 marca 2026 roku.