Regulamin serwisu opiekunowie.com

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej opiekunowie.com (dalej: "Platforma" lub "Serwis"), prowadzonej przez Opiekunowie Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 1, 00-001 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS, NIP: 1234567890, REGON: 987654321.

Platforma umożliwia łączenie rodzin poszukujących opieki dla osób starszych z wykwalifikowanymi opiekunami. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

1. Użytkownik — osoba fizyczna, która korzysta z Platformy po dokonaniu rejestracji.
2. Rodzina — Użytkownik poszukujący opieki dla osoby starszej.
3. Opiekun — Użytkownik oferujący usługi opiekuńcze za pośrednictwem Platformy.
4. Kontakt — nawiązanie bezpośredniego kontaktu między Rodziną a Opiekunem za pośrednictwem Platformy. Warunki ewentualnej opieki Rodzina i Opiekun ustalają między sobą bezpośrednio.
5. Konto — indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, chronione hasłem.
6. Abonament Premium — płatny dostęp Użytkownika (Rodziny lub Opiekuna) do pełnej funkcjonalności Platformy (m.in. pełne profile opiekunów, wysyłanie wiadomości, wyświetlanie numeru telefonu w ogłoszeniach).
7. Operator — Opiekunowie Sp. z o.o., właściciel i administrator Platformy.

3. Rejestracja i konto

Rejestracja w Serwisie jest dobrowolna i bezpłatna. Warunkiem utworzenia Konta jest:

1. Ukończenie 18 roku życia.
2. Podanie prawdziwych i aktualnych danych osobowych wymaganych w formularzu rejestracyjnym.
3. Akceptacja niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności.
4. Potwierdzenie adresu e-mail poprzez kliknięcie w link aktywacyjny.

Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności danych dostępu do swojego Konta. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z udostępnienia danych logowania osobom trzecim.

4. Zasady korzystania z Platformy

Użytkownik zobowiązuje się do:

1. Korzystania z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem oraz obowiązującym prawem.
2. Niepodawania fałszywych informacji w profilu, opiniach lub wiadomościach.
3. Niestosowania praktyk naruszających prawa innych Użytkowników lub osób trzecich.
4. Niezamieszczania treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym dobre obyczaje.
5. Niewykorzystywania danych innych Użytkowników do celów innych niż nawiązanie kontaktu w sprawie opieki.

Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia Konta Użytkownika naruszającego powyższe zasady.

5. Abonament i płatności

Korzystanie z Platformy opiera się na modelu abonamentowym. Operator nie pobiera żadnej prowizji od kontaktu, umowy ani wypłaty wynagrodzenia między Rodziną a Opiekunem — rozliczenia za opiekę odbywają się bezpośrednio między nimi, poza Platformą.

1. Każdy Użytkownik — zarówno Rodzina, jak i Opiekun — otrzymuje 60-dniowy bezpłatny okres próbny Abonamentu Premium od momentu rejestracji, w trakcie którego ma dostęp do pełnej funkcjonalności Serwisu.
2. Po zakończeniu okresu próbnego pełny dostęp wymaga wykupienia Abonamentu Premium w cenie 49 zł miesięcznie.
3. Opłaty abonamentowe realizowane są za pośrednictwem bezpiecznych metod płatności (karty płatnicze Visa i Mastercard, przelewy online, BLIK). Aktualny cennik dostępny jest na stronie Cennik.

6. Odpowiedzialność

Operator udostępnia Platformę umożliwiającą kontakt między Rodzinami a Opiekunami i nie jest stroną umowy o świadczenie usług opiekuńczych zawieranej bezpośrednio między Użytkownikami. Operator:

1. Dokłada staranności w weryfikacji Opiekunów, jednak nie gwarantuje jakości świadczonych przez nich usług.
2. Nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku bezpośrednich relacji między Użytkownikami.
3. Zapewnia system opinii i reklamacji umożliwiający rozwiązywanie sporów.
4. Dokłada staranności w zapewnieniu ciągłej dostępności Platformy, zastrzegając możliwość przerw technicznych.

7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy lub Abonamentu Premium należy zgłaszać:

1. Drogą elektroniczną na adres: kontakt@opiekunowie.com.
2. Poprzez formularz reklamacyjny dostępny w panelu Użytkownika.
3. Pisemnie na adres siedziby Operatora.

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia. Odpowiedź jest przesyłana na adres e-mail Użytkownika.

8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Opiekunowie Sp. z o.o. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

9. Postanowienia końcowe

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Użytkownicy zostaną powiadomieni z minimum 14-dniowym wyprzedzeniem.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Operatora, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej (w szczególności w przypadku konsumentów).
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 marca 2026 roku.